Kebijakan & Permintaan Penghapusan Akun
Panduan dan prosedur transparan bagi pengguna untuk mengajukan penghapusan akun merchant dan data pribadi terkait, sesuai kebijakan Google Play Store dan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).
Opsi 1: Lewat Aplikasi Mobile (Instan)
Jika Anda masih memiliki akses ke aplikasi Merchant Jual Pulsa Aja di smartphone Android Anda, Anda dapat menghapus akun secara mandiri:
- 1 Buka aplikasi dan pilih menu "Profil" / "Pengaturan Akun".
- 2 Gulir ke bagian Keamanan dan klik tombol "Hapus Akun".
- 3 Konfirmasi kepemilikan akun dengan memasukkan PIN Transaksi 6-digit atau Kata Sandi Anda.
Opsi 2: Permintaan Online via Web
Jika Anda telah menghapus aplikasi dari ponsel atau kehilangan akses, Anda dapat mengirimkan formulir permintaan berikut:
Rincian Penghapusan Data vs Retensi Regulasi Hukum
Berdasarkan regulasi perbankan, perpajakan, dan pencegahan tindak pidana pencucian uang (UU TPPU, Peraturan Bank Indonesia) serta UU PDP, platform operasional pembayaran diwajibkan oleh hukum untuk menyimpan rekam jejak pembukuan transaksi keuangan selama batas waktu audit resmi, sementara dokumen identitas dan akses akun dihapus secara tuntas.
| Kategori Data | Tindakan Sistem | Masa Retensi / Dasar Hukum |
|---|---|---|
|
Akses Kredensial Akun
Password hash, PIN transaksi, Device Push Tokens, Session Keys
|
Dihapus Permanen | Dihapus seketika saat penutupan akun diproses. |
|
Dokumen Identitas KYC
Foto e-KTP depan & belakang, foto selfie biometrik liveness
|
Berkas Dihapus dari Storage | Berkas gambar fisik dihapus dari disk privat dalam 7 hari kerja. |
|
Catatan Transaksi Keuangan
Nominal mutasi, referensi QRIS/VA/Transfer, log fee, bukti settlement
|
Diarsipkan (Cold Storage) | Disimpan selama 5 tahun sesuai kewajiban UU Perbankan, Pajak, dan Pencegahan Pencucian Uang. |